Christian Werner's Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM PDF

By Christian Werner

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public family, Werbung, advertising, Social Media, observe: 1,0, Universität Regensburg, Sprache: Deutsch, summary: CRM (= patron dating administration bzw. Kundenbeziehungsmanagement) ist ein wissenschaftlich fundiertes Konzept, das maßgeblich an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Es entstand aus der Notwendigkeit der Überarbeitung des „traditionellen Marketingansatzes“ und unterstreicht die wachsende Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen. Mit Hilfe des 1999 eingeführten CRM-Konzeptes findet branchenübergreifend eine Neuorientierung vom „funktionalen, klassischen advertising, das produktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentriert, hin zum übergreifenden, ganzheitlichen und kundenorientierten advertising and marketing, das auf die [langfristige Interaktion] zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist", statt.

Aus dem Inhalt:
- Definition und Abgrenzung des Begriffs,
- Die CRM-Vision als Unternehmensstrategie,
- Kundenbindung als strategischer Erfolgsfaktor,
- Dimensionen des CRM,
- Wertorientierte Kundenbeziehungen,
- Konzept des Customer-Lifetime-Value.

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